Términos y Condiciones
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Al usar el sitio centrodeserviciocali.com o solicitar un servicio a Centro de Servicio Cali aceptas estos términos y condiciones. Te recomendamos leerlos con atención.
1. Objeto
Estos términos regulan el uso del sitio web y la solicitud de servicios técnicos de diagnóstico, mantenimiento y reparación de electrodomésticos de uso doméstico (neveras, lavadoras, calentadores y estufas) que Centro de Servicio Cali presta a domicilio en Cali, Colombia.
2. Servicio técnico independiente
Centro de Servicio Cali es un servicio técnico independiente. No somos servicio oficial, centro autorizado, distribuidor ni representante de las marcas mencionadas en el sitio. Las marcas pertenecen a sus respectivos titulares y se nombran solo para indicar los equipos que atendemos. Si tu equipo está en garantía de fábrica, te recomendamos consultar primero con el fabricante o el establecimiento donde lo compraste, ya que la intervención de un tercero podría afectar esa garantía.
3. Información del sitio
Los contenidos del sitio, las tablas de síntomas, la herramienta de orientación y las guías del blog son informativos y generales. No constituyen un diagnóstico: un mismo síntoma puede tener varias causas y solo la revisión del equipo permite determinar la falla. Las guías de limpieza deben aplicarse con el equipo desconectado y siguiendo el manual del fabricante.
4. Solicitud y coordinación de la visita
- Puedes solicitar el servicio por WhatsApp, teléfono o el formulario del sitio.
- El envío del formulario no confirma una visita: la visita queda acordada cuando la coordinamos contigo (fecha, franja horaria y dirección).
- El valor de la visita o del diagnóstico se informa antes de confirmarla.
- Si necesitas cancelar o reprogramar, avísanos con la mayor anticipación posible por los mismos canales.
5. Diagnóstico, cotización y aprobación
- Después del diagnóstico te explicamos la falla encontrada y, si corresponde, te entregamos la cotización de la reparación, con los trabajos y repuestos requeridos.
- Ninguna reparación se realiza sin tu aprobación previa.
- Si no apruebas la reparación, solo se cobra el valor de la visita o del diagnóstico informado previamente.
- Los tiempos de reparación dependen de la falla y de la disponibilidad de repuestos; se informan en cada caso.
6. Responsabilidades del cliente
- Suministrar información veraz sobre el equipo, el síntoma y la dirección.
- Permitir el acceso seguro al equipo y contar con una persona mayor de edad durante la visita.
- Informar si el equipo fue intervenido antes por otra persona.
7. Garantía
Nuestras reparaciones tienen un respaldo de garantía de hasta un (1) año. El tiempo exacto depende del tipo de reparación realizada y de los repuestos instalados, y se informa por escrito en la cotización y al entregar el servicio. Esta garantía se ofrece sin perjuicio de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cubre el trabajo realizado y los repuestos instalados, en las condiciones informadas. No cubre fallas distintas a la reparada, daños por mal uso, variaciones eléctricas, golpes, humedad o intervención posterior de terceros.
8. Seguridad
En el sitio no publicamos instrucciones de reparación para gas, combustión, electricidad ni sistemas de refrigeración. Si percibes olor a gas, cierra la llave de paso, ventila, no acciones interruptores y comunícate con la línea de emergencias de tu empresa de gas.
9. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía por WhatsApp o al teléfono 314 795 1204, indicando tu nombre, la fecha del servicio y el motivo. Te responderemos en los términos de la ley. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
10. Propiedad intelectual
Los textos, el diseño y los contenidos propios del sitio pertenecen a Centro de Servicio Cali. Las marcas y logos de terceros pertenecen a sus titulares.
11. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.
12. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
13. Contacto
Teléfono y WhatsApp: 314 795 1204. Atención a domicilio en Cali.